Politique de retour et de remboursement

1. Informations générales

Cette politique de retour et de remboursement s’applique aux achats effectués sur le site :
www.natural-paris.es

Pour toute demande, vous pouvez contacter notre service client :
Email : support@natural-paris.es
Adresse : rue du Moulin, 80440 Cottenchy, France

2. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Passé ce délai, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté.

3. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être non utilisé

  • Être dans son état d’origine

  • Être retourné dans son emballage d’origine

Tout produit endommagé, utilisé ou incomplet ne pourra pas être remboursé.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez notre service client à support@natural-paris.es

  2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour

  3. Une fois votre demande validée, les instructions de retour vous seront communiquées

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

5. Livraison

Les commandes sont traitées et expédiées sous 48 à 72 heures.

Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi.

Le délai de livraison est estimé entre 8 et 10 jours ouvrables après expédition.

6. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sous un délai de 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

7. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou une mauvaise commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec des photos à l’appui.

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge et un remboursement ou un échange vous sera proposé.

8. Articles non remboursables

Pour des raisons d’hygiène, certains produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

9. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement :
support@natural-paris.es